Políticas de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para devoluciones

Los clientes pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Solo se admitirán devoluciones en productos que tengan defecto de fabricante. No se admiten cambios.

2. Condiciones del producto

Solo se aceptarán devoluciones de productos que tengan un defecto de fabricación, sin signos de uso y en su empaque original.

3. Método de devolución

Las devoluciones deben realizarse por correo postal al siguiente domicilio: Oyamel 28 Álamos, 2da Sección, 76160 Querétaro, Qro. México

4. Costos de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente. 

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

  • Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nfo@relevee.mx

  • Proporcionar el número de pedido y motivo de la devolución.

  • Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

6. Información de contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones y cancelaciones, puedes contactarnos a través de:

7. Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos pueden realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el producto no haya sido enviado.

8. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

9. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procesará el reembolso correspondiente en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

 

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