Preguntas Frecuentas 2024

Preguntas frecuentes

A continuación, encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

• ¿Cómo puedo estar seguro de la autenticidad de los diamantes?
  Todos nuestros diamantes están certificados por laboratorios gemológicos reconocidos a nivel mundial como GIA, IGI, y AGS. Cada diamante viene con un certificado que garantiza su autenticidad y calidad.

• ¿Qué es un certificado de diamante y por qué es importante?
  Un certificado de diamante es un informe emitido por un laboratorio gemológico independiente que describe las características clave del diamante, como su corte, color, claridad y quilates. Es importante porque garantiza que el diamante que compras es exactamente lo que se describe.

• ¿Puedo personalizar mi compra?
  Sí, ofrecemos opciones de personalización para monturas, tallas y grabados en anillos y otros tipos de joyería. Puedes seleccionar el diseño que más te guste y ajustar los detalles según tus preferencias.

• ¿Cómo determino el tamaño adecuado del anillo?
  Puedes utilizar nuestra guía de tallas de anillos disponible en el sitio web o pedir un medidor de anillos gratuito que te enviaremos a tu domicilio. También ofrecemos cambios de tamaño gratuitos dentro de los primeros 30 días de la compra.

• ¿Cuál es la política de devoluciones?
  Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días sin preguntas. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en su estado original y recibir un reembolso completo o un cambio.

• ¿Cómo realizo el pago?
  Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, y transferencias bancarias. También ofrecemos opciones de financiamiento a través de terceros para compras mayores a ciertos montos.

• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
  El tiempo de entrega depende de la ubicación y el tipo de producto. Los pedidos personalizados pueden tardar entre 20 y 30 días hábiles, mientras que los productos en stock suelen enviarse en 3 a 5 días hábiles.

• ¿Es seguro comprar diamantes en línea?
  Sí, nuestras transacciones están aseguradas con la última tecnología de cifrado SSL para proteger tu información personal y de pago. Además, todos nuestros envíos están asegurados hasta el momento en que llegan a tu puerta.

• ¿Ofrecen servicio de limpieza y mantenimiento?
  Sí, ofrecemos servicio de limpieza y mantenimiento gratuito durante los primeros dos año. Después de eso, puedes optar por planes de mantenimiento adicionales a precios competitivos.

• ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?
  Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, enviarnos un correo electrónico a [tuemail@empresa.com], o llamarnos al +52 442 668 4828 de lunes a viernes de 9 a.m. a 8 p.m. También estamos disponibles en redes sociales como Instagram y Facebook.

• ¿Limpian o prestan servicios de mantenimiento a las joyas que se venden en la Web?* 
  Todas las joyas compradas en Relevée  son elegibles para una limpieza gratuita cada seis meses. También puede devolver las joyas que haya comprado en Relevée a nuestras oficinas para que le ajusten las puntas, las vuelvan a pulir, les apliquen un baño de rodio y las limpien de forma gratuita. Comuníquese con el servicio de atención al cliente al +52 442 668 4828 para obtener más información.
  *Se aplican exclusiones y limitaciones. Para obtener detalles específicos, consulte los Términos y Condiciones aquí

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.